Chính sách đổi trả - Bảo hành

Chính sách đổi trả - Bảo hành của Sintech

I. Chính Sách Đổi Mới: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Điều Kiện Đổi Mới:

1. Thời Hạn Bảo Hành: Sản phẩm cần đang trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày nhận hàng và theo thông tin trên hóa đơn mua hàng.
2. Tem Bảo Hành / Tem Niêm Phong (Seal): Tem bảo hành hoặc tem niêm phong cần được giữ nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc sửa đổi.
3. Đầy Đủ Hộp Và Phụ Kiện: Sản phẩm cần đi kèm với đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu và quà tặng (nếu có), và tem bảo hành trên hộp hoặc linh kiện.
4. Lỗi Kỹ Thuật Đã Xác Định: Sản phẩm cần phải được xác định có lỗi kỹ thuật theo tiêu chí bảo hành của Nhà sản xuất / Nhà phân phối trong 30 ngày đầu tiên kể từ thời điểm nhận hàng.
5. Không Bị Hư Hại Vật Lý: Sản phẩm không được biến dạng, trầy xước, cấn móp, gãy, bể, mẻ, cong, có dấu hiệu cháy nổ, hư hỏng do chất lỏng đổ vào, và không có dấu vết của côn trùng hay gián kiến.
6. Không Bị Ảnh Hưởng Bởi Thiên Tai và Môi Trường Oxy Hóa: Sản phẩm không bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, rỉ sét, hoặc hao mòn từ môi trường oxy hóa.
7. Sai Lệch So Với Đơn Đặt Hàng: Sản phẩm phải đúng với đơn đặt hàng của khách hàng, và không có sự thay đổi không được thông báo.
8. Không Tự Ý Tháo Mở Hoặc Thay Đổi Kết Cấu: Sản phẩm không được tháo mở tự ý hoặc thay đổi kết cấu. Sử dụng đúng mục đích và lắp đặt theo hướng dẫn của Nhà sản xuất hoặc cửa hàng.

Áp Dụng Chính Sách:

1. Đổi Mới 100%: Đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện, Sintech cam kết đổi mới 100%, cùng loại, model, màu sắc và thông số kỹ thuật.
2. Thực Hiện Sau Xác Nhận Tại Cửa Hàng: Quá trình đổi mới sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm cần đổi mới/bảo hành được nhận tại cửa hàng, và có biên nhận xác nhận giữa Sintech và khách hàng.
3. Đổi Mới Tận Nhà (Áp Dụng Tại TP. Hồ Chí Minh): Đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh, chúng tôi sẽ hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật đổi trả 2 chiều qua Grab/Ahamove miễn phí.

Lưu Ý:

Trong một số trường hợp phức tạp, việc kiểm tra và xác nhận từ Nhà sản xuất / Nhà phân phối có thể được yêu cầu, ví dụ như lỗi màn hình có số điểm chết từ 3-5 trở lên mới được áp dụng đổi mới hoặc bảo hành. Tuy nhiên, đối với những lý do cảm tính như không hài lòng với hiệu suất hoặc thiết kế, chính sách không áp dụng.

II. Chi Phí Liên Quan:

1. Gửi hoặc Mang Sản Phẩm Tới Cửa Hàng:

   • Khách hàng chủ động gửi hoặc mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng, đồng thời cung cấp phiếu bảo hành (nếu có) để nhận hỗ trợ từ kỹ thuật viên một cách miễn phí.

2. Vận Chuyển Miễn Phí 2 Chiều (Áp Dụng Tại TP. Hồ Chí Minh):

   • Sintech hỗ trợ miễn phí chi phí vận chuyển 2 chiều qua Grab/Ahamove cho quý khách khi gửi sản phẩm bảo hành và khi nhận lại sản phẩm đã bảo hành (áp dụng cho khu vực TP. Hồ Chí Minh).

3. Đề Xuất Sản Phẩm Tương Đương:

   • Trong trường hợp sản phẩm đổi hết hàng hoặc đã ngưng kinh doanh, Sintech sẽ đề xuất sản phẩm tương đương với thông số kỹ thuật và giá trị để đổi cho khách hàng. Nếu sản phẩm đề xuất có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng bù thêm phần chênh lệch.

Chính Sách Đổi Sản Phẩm Khác:

1. Điều Kiện Đổi:

   • Áp dụng các điều kiện tương tự như Chính Sách Đổi Mới.

2. Áp Dụng Theo Thời Gian Mua Hàng:

   • Trong khoảng 01-30 ngày từ ngày mua: Khách hàng sẽ chịu khấu hao 20% giá trị sản phẩm cần đổi và bù trừ theo giá trị sản phẩm mới.
   • Từ ngày 31-60: Khấu hao 25% giá trị sản phẩm cần đổi.
   • Từ ngày 61-90: Khấu hao 30% giá trị sản phẩm cần đổi.
   • Từ ngày 91-120: Khấu hao 35% giá trị sản phẩm cần đổi.
   • Từ ngày 121 trở đi: Áp dụng giá thu mua thời điểm đó và bù trừ theo giá trị sản phẩm mới.

Liên Hệ:

Quý khách có nhu cầu đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với Sintech qua các kênh sau đây:

• Bộ Phận Bảo Hành: 0911 713 000 (điện thoại).
• Fanpage Sintech: Gửi tin nhắn trực tiếp qua trang Fanpage.
• Địa Chỉ Cửa Hàng: 457 Trần Xuân Soạn, Phường Tân Quy, Quận 7, TP.HCM. Thời gian tiếp nhận từ 10h00-18h00 hàng ngày (tất cả các ngày trong tuần).

Trong vòng 12 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin, kỹ thuật viên của Sintech sẽ liên hệ để hỗ trợ quý khách. Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ Sintech.

III. Chính Sách Bảo Hành Tận Nhà: Tiện Lợi và Chăm Sóc Khách Hàng

1. Bảo Hành Tận Nhà:

   Sintech cam kết mang lại trải nghiệm tối ưu và tiện lợi cho khách hàng bằng việc cung cấp dịch vụ bảo hành tận nhà.

2. Phạm Vi Áp Dụng (Chỉ Áp Dụng Cho Khu Vực TP. Hồ Chí Minh):

   Dịch vụ bảo hành tận nhà được áp dụng đối với khách hàng trong khu vực TP. Hồ Chí Minh, nhằm giảm bớt bất tiện cho người tiêu dùng.

3. Thực Hiện Đổi Mới và Bảo Hành:

   Khi khách hàng yêu cầu đổi mới hoặc bảo hành sản phẩm, Sintech sẽ tiến hành thuận tiện tận nhà để lấy và trả sản phẩm.

4. Quy Trình Đơn Giản:

   Khách hàng chỉ cần liên hệ với Bộ Phận Bảo Hành của chúng tôi qua điện thoại hoặc Fanpage để báo cáo sự cố và yêu cầu dịch vụ tận nhà.

   Sau khi thông tin được xác nhận, kỹ thuật viên sẽ tiến hành lên lịch và đến tận nơi thuận tiện nhất cho khách hàng.

5. Chính Sách Thời Gian:

   Dịch vụ bảo hành tận nhà được thực hiện trong thời gian 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin từ khách hàng.

6. Thông Tin Liên Hệ:

   Quý khách có thể liên hệ Bộ Phận Bảo Hành theo số điện thoại: 0911 713 000 hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Sintech để được hỗ trợ và lên lịch dịch vụ tận nhà.

7. Chú Ý Đặc Biệt:

   Dịch vụ bảo hành tận nhà chỉ áp dụng cho những sản phẩm và dịch vụ được mua tại Sintech và trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh.

Chính sách bảo hành tận nhà của chúng tôi không chỉ là cam kết về chất lượng mà còn là hành động cụ thể để đảm bảo sự hài lòng và tiện lợi tối đa cho khách hàng trong mọi tình huống.